CRM系统的功能有销售管理，客服管理，报表分析，客户公海池，提升服务效率，客户识别可灵活定义的客户数据。

销售管理有了CRM系统的协助，这样就可以很方便的查看各个业务员手里在跟进单子进展，销售流水等等，另外它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒，客户分配，自动批量发送邮件，重大交易提醒等。

Cnm兰话她是客户管理系统，你除了营销之外，它还有一些客户信息的管理，比如说客户的分组啊，qq的备注啊，然后客户的一些属性啊都可以在系统里面实现。

主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；

通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。

CRM是中国电信客户关系系统，主要用来办理中国电信的业务的、。