1、在页面左侧的标签列表中选择客户服务下的在线客服。

2、浏览器会弹出一个新的网页对话框，注意这个时候联系的是智能客服。

3、在聊天栏中输入人工客服关键字并发送。

4、点击图中箭头所指的连接，转接到正式的人工客服去

2018年3月15日，京东内部公告成立了“客户卓越体验部”，该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。 2018年《财富》世界500强排行榜第181名。

2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准9月4日，京东集团与如意控股集团签署战略合作协议。 2019年8月22日，进入2019中国民营企业500强前十名 ；2019中国民营企业服务业100强发布，京东集团排名第4 。

2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，京东排名第2位。2019年10月，在福布斯全球数字经济100强榜排第44位。